Tal y como os comentamos en su momento, hace poco lanzamos una encuesta para NetObserver, el observatorio de los internautas, realizado por la prestigiosa empresa de demoscópica Harris Interactive, para que, entre todos, nos ayudárais a mejorar. Por lo tanto, es nuestra obligación, antes que nada, agradeceros vuestra participación que ha sido muy alta.
A partir de ahora nos toca a nosotros analizar en profundidad los datos obtenidos y ponernos a trabajar para dar respuesta a vuestras propuestas. Hemos recibido muchas sugerencias y críticas constructivas que, seguro, nos harán seguir mejorando, aunque, en general, nos ha encantado ver el elevado grado de satisfacción que obtienen nuestros usuarios, así como los altos porcentajes en la intención de volver a visitar (o recomendar) el site, y la altísima tasa de fidelización en relación a la media de otras webs.
En la gráfica superior podemos ver cómo el nivel de satisfacción es de 8 sobre 10, 8 décimas por encima de la media, pero lo más impresionante es el 95,8% de personas de personas fidelizadas que volverían al site. De hecho, este es uno de nuestros valores, nuestros usuarios, que además de construir nuestra comunidad se siente parte de ella, participan y nos ayudan a mejorar. Os tendremos al tanto de mejoras y futuros cambios. Una vez más… GRACIAS A TODOS.
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¡Enhorabuena con un ‘pero’! Después del esfuerzo de contestar a tantas preguntas, me gustaría ver más resultados. Esto es un poco manipulativo y creo que falta respeto a la gente que con seriedad han participado en la encuesta.
Es cierto, después de la «tortura» que fue rellenar la encuesta, dar sólo este dato es de chiste. Espero que sea sólo un «aperitivo»
Estoy de acuerdo con vosotr9os, depsues de que haya bajado mucho la calidad y el prestigio que tenia todocoleccio, me parece que esta encuesta es MANIPULATIVA, no refleja bien y he hablado con varias personas sobre el particular, no es una apreciacion mia, sino de varias personas
saludos
Totalmente de acuerdo, especialmente en el descenso de productos de calidad y más ahora con la sección No Coleccionables que me parece una vergüenza y creo que la única finalidad de estos señores es llenarse los bolsillos vendiendo «mierda». Creo que se debería haber creado una página completamente independiente de TC para este tipo de productos.
Estoy de acuerdo, la sección NO COLECCIONABLES va en detrimento de la calidad de Todocolección.Es necesario que se crea una página aparte como Venvir de lo contrario emigraremos a otos portales más genéricos que son además más universales y conocidas en el mundo entero.
Invertí 10 minutos en responder esta encuesta.
Creo que merecemos algo más. Supongo que solo publicareis lo que os interesa, como siempre. A veces pienso que nos tomáis por tontos.
…»A partir de ahora nos toca a nosotros analizar en profundidad los datos obtenidos y ponernos a trabajar para dar respuesta a vuestras propuestas»…
Ya lo dicen en el texto de cabecera, no veo falta de respeto, dejemos trabajar y esperemos resultados… A todos interesa.
Saludos.
Os pedimos un poco de paciencia, la cantidad de datos que Harris Interactive nos ha pasado es ingente. Este post es solo un anticipo. Como os hemos comentado, nos toca analizar los datos y trabajar en vuestras propuestas. En los próximos días os iremos detallando más métricas.
Las encuestas estan muy bien, evidentemente por desgracia como en todo y como mis compañeros comentan sólo se hacen publicos los datos que interesan, si tanto quereis mejorar de verdad os doy algunas sugerencias tomad nota y seguron que las encuestas mejoran:empezad respondiendo todas las consultas que os hacemos porque vemos que para responderlas no teneis tiempo pero para hablar de encuestas sí, cojed el telefono cuando os llamamos, verificar la identidad de los compradores con 0 votos o compradores fantasma para disminuir los impagos,…etc,..etc,.. bueno con estas críticas constructivas a todos nos ira mejor, un saludo a todos
Creo que os estáis precipitando en vuestras conclusiones, en lo que insistimos es en :
«A partir de ahora nos toca a nosotros analizar en profundidad los datos obtenidos y ponernos a trabajar para dar respuesta a vuestras propuestas. » y mas adelante agregamos «Os tendremos al tanto de mejoras y futuros cambios.»
Creo que con esto se entiende que esto solo es un primer resultado, con los resultados más generales (si os habéis fijado esto es lo más general) y que os tendremos al tanto de más conclusiones que se vayan sacando.
Hemos decidido ir analizando poco a poco los resultados para hacer las cosas bien y, también compartiendo poco a poco estos análisis. Creemos que es más constructivo que escribir un solo post que se tarda en leer 10 minutos con un montón de datos y gráficas todos juntos.
Sinceramente, estamos muy contentos con que los resultados más generales hayan sido estos y así lo hemos expresado, nada más.
Muchas gracias a todos por comentar.
hola
EN MI OPINIÓN TODOCOLECCION ES EL 1º SITIO EN ESPAÑOL PARA COLECCIONISTA.
NO CREO QUE LOS RESPONSABLES SEAN TONTOS, SABRÁN APROVECHAR ESTA OPORTUNIDAD MEJORANDO ESTE SITIO.
NO TUVE LA OPORTUNIDAD DE RELLENAR ESE FORMULARIO, ESPERO QUE AQUELLOS QUE SI LO HICIERON SEAN ESCUCHADOS POR LOS RESPONSABLES DE TODOCOLECCION.
AL FIN Y AL CABO SIN NOSOTROS ESTE SITO NO VALE NADA.
¡pero qué gente! yo tuve que hacer la encuesta dos veces porque me dió un error y así y todo no espero que me den resultados…
Cuando me hacen una encuesta telefónica o a pie de calle, no pongo en duda a nadie por no haber visto los resultados de la misma…
Si entro a participar es sabiendo que quizá mi opinión sirva para mejorar una web.
Respecto a «No coleccionables» pues no se entra y ya está… Yo tengo mis dudas que la sección «Militar» tenga que ser coleccionable o la sección de Teléfonos o la de Vintage…
¡Qué manía con intentar incluir sólo lo que el manual del buen coleccionista ordene o lo que huela a viejo! Mientras no interfiera en mis búsquedas…
Lo importante de la opinión es que la web vaya transformándose en lo que las personas usuarias «quieran»
Ánimo para el equipo y vendedores de todocoleccion
me parece q hai demasiada tonteria pero todocoleccion me parece genial i contra mas articulos se vendan mejor pues lo q ami me pueda parecer un mi para hotro puede ser un tesoro o algun bonito recuerdo d un pasado
Estoy de acuerdo, la sección NO COLECCIONABLES va en detrimento de la calidad de Todocolección.Es necesario que se crea una página aparte como Venvir de lo contrario emigraremos a otos portales más genéricos que son además más universales y conocidas en el mundo entero.
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No necesito que TC nos dé todos los datos de la encuesta. Lo único que digo es que me parece una tomadura de pelo las conclusiones que sacan. Un 8 sobre 10 en valoración general, y un 95,8% de personas fidelizadas.
Vamos a ver: si ustedes envían la encuesta a todos los usuarios de TC, es evidente que los usuarios, al ver que se trata de una encuesta larga, sólo se molestarán en rellenarla si de verdad TC les importa algo. Si no, no pierden el tiempo. ¿Perderíais el tiempo alguno de vosotros en contestar una encuesta tan larga para una página que no os aporta nada? Pues no.
Por tanto es normal que casi todos los que han contestado la encuesta, estén «fidelizados». Y eso que llamáis «fidelizar» a simplemente volver al site… para mí, fidelizar a un cliente es otra cosa. Es como si hago una encuesta en el Metro de Madrid, y pregunto a la gente que si volvería a usar el Metro. Casi todos te dirán que sí, pues la encuesta la he realizado DENTRO del Metro. Esto es lo mismo. Y esa valoración de 8 sobre 10, lo mismo: gente que contesta la encuesta, es gente predispuesta a ayudar, y con buena imagen del site.
Si todas las conclusiones que váis a sacar son así, os podéis ahorrar el contárnoslas. Yo perdí el tiempo en contestarla para que sacárais conclusiones constructivas y objetivas; no para que os autodoréis la píldora. Si sólo nos váis a contar lo maravillosos que sóis, por favor, no volváis a hacernos perder el tiempo.
Estoy totalmente de acuerdo con el comentario anterior. Parece evidente que los que contestan la encuesta, ya estan fidelizados, luego ese dato es absurdo. De hecho os deberia preocupar ese 5% que no esta fidelizado 😉 Y también parece evidente que si pierdes el tiempo en contestar la encuesta, es porque tienes una buena impresión de la pagina y no te importa invertir tiempo en ello.
Si las conclusiones que váis a sacar son tan manipuladas como lo que ya nos habeis adelantado, creo que os podeis ahorrar el resto. De verdad.
Creo que hay un malentendido, cuando hablamos de la fidelización en la entrada decimos literalmente: «la altísima tasa de fidelización en relación a la media de otras webs.», es decir, en comparación a la media de todas las webs encuestadas (recordamos que la encuesta ha sido realizada en nuestra web y en otras miles más, y siempre mostramos en las gráficas nuestros datos respecto a la media de todas las webs encuestadas (de este sector y de otros).
Es decir si haces una encuesta en el metro de Madrid, en el de Sevilla y en el de Barcelona, creo que el que tenga más alta la tasa de gente decidida a volver a usar el servicio de los tres puede sentirse orgulloso.
Los datos en ningún momento están manipulados de hecho ni la encuesta, ni los resultados los hacemos nosotros, si no una tercera parte «Harris Interactive» que además es conocida internacionalmente y de las de más prestigio en este tipo de trabajos.
Y volvemos a repetir, esto son solo los primeros datos recibidos los más genéricos (y más generales) pero aún tenemos que analizar más datos de los que os iremos informando.
Seguiremos trabajando, publicando información y compartiéndola.
A ver aterricemos, esto es como las encuestab que hacen electorales, que todos dicen que votan a un partido y luego sale el contrario, hay personas entre las que me cuento que contestamos de forma adecuada, pero cuantas personas por miedo contestan lo que ls ecuestadores quieren que se conteste
Una encuesta no es algo muy fiable, aqui y en pekin, no por lo que las encuesta preguntan, ni mucho menos, sino por las respuesta que se dean
desde que yo empece en la primera etapa a esta segunda la delicuiencia de los vendedores ha ido en aumento, asi como la picaresca, cuantos lo han dejado reflejado en las encuestas? mucho dudio que esos mismos vendedores solo sean puicaros conmigo, por que quien es picaro, fraudista lo es con quiene se le tecie y eso no creo que sse quede reflejado en las encuesta, lease las valoracioenes y eso es para mi mas fiable
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Buenas noches:
Hace muchísimo tiempo que no me daba una vuelta por el blog y noto un poco de irritación en el ambiente.
Solo quería felicitar a TC por tan buenos resultados y agradecer todas sus prestaciones.
Un cordial saludo.