Boletín informativo 3

Desde el Equipo de todocoleccion esperamos que toda la familia todocoleccion estéis bien de salud, que es lo más importante, y deseamos informaros brevemente de la situación de los principales magnitudes:

· Semana del 30 de marzo al 5 de abril 2020

  • Casi todos los índices mejoran respecto a la semana anterior.

· Periodo 14.03 al 05.04

  • Reducimos las pérdidas de ventas en el periodo del 30 al 24%
  • El dispositivo app (-5%) se comporta mejor que el escritorio y web móvil
  • La modalidad subastas tan solo baja un -5%
  • Los contenidos (alta lotes) se comportan muy bien
  • Resto de interacciones como PyR, ofertas, etc…. tienden a la normalidad
  • Hemos elaborado nuevos objetivos y políticas de marketing de los que estamos informando puntualmente.
  • Los agentes logísticos, incluido CorreosEpress, operan con normalidad salvo Correos.
  • La facturación de marzo nos la han abonado los vendedores casi con normalidad.
    Entendemos que los próximos ciclos de facturación se produzcan con normalidad y en plazo. Atenderemos las situaciones puntuales que se produzcan
  • No se considera ninguna medida, ERTE o ERE, que afecte al Equipo de todocoleccion en sus condiciones laborales.
  • Te seguimos atendiendo puntual y personalmente como siempre.

Saludos y cuídate.
El equipo de todocoleccion.

33 comentarios en “Boletín informativo 3

    • Hola Ascensión,
      gracias por su mensaje.
      Debido al gran volumen de peticiones de envíos que Correos Express está recibiendo, el servicio en ocasiones presenta una incidencia a la hora de tramitar un pre-registro.
      Esperamos que sea una cosa puntual y en breve quede restablecido el servicio.
      Si lo desea puedes abrir una consulta desde tu panel de Mi todocoleccion y estaremos encantados de ayudarle.
      Quedamos a su disposición.
      Un saludo

  1. Hola, a los que vayáis a Correos, tened cuidado al pagar con tarjeta. Por la cara te cobran 0,25 euros más, de un «redondeo solidario», en concepto de donación. sin preguntar ni nada. Me parece un robo, suben las tarifas pero pagamos una donación los demás. Así que es preferible contratar el servicio de Todocoleccion (porque lo que te ahorras de un lado en Correos, te lo quitan en la donación)

      • Me lo explicaron en Correos ayer. En vez de ponerlo al final de la transacción, lo ponen al principio para que con el despiste y las prisas pases la tarjeta, que si es contactless es más fácil no verlo y no darle al bortón rojo.

        • Menuda bandidada, gracias por el aviso. A todo esto, si es una donación posiblemente sea desgravable, se les puede pedir justificante por fastidiar un poco… XD

  2. He llamado hoy a Correos y me dicen que no recogen a domicilio, que toda la paqueteria de Correos Express se gestiona desde las oficinas postales, pero yo no puedo dejar allí mi paquete porque no lo admiten según indican en la oficina con sus carteles

    ¿Cómo es posible entonces que pueda enviarlo por Correos Express si soy un particular?

        • Hola,
          Debido a las circunstancias excepcionales en las que nos encontramos, y evitar el contacto con el mensajero a la hora de firmar, le recomendamos que a la hora de entregar los paquetes al mensajero le solicite un número identificativo de repartidor, para anotarlo en su albarán y disponer de él en caso de incidencia. Igualmente deberá escanear todos sus artículos en su presencia.
          Un saludo

      • La llamada la realicé al teléfono de atención al cliente general de Correos, parece que las que están allí no tienen mucha idea o dan la respuesta fácil.

        De otra parte leyendo vuestras desventuras y leyendo por Google que el servicio es desastroso salvando algunas zonas, habrá que esperar a la vuelta de normalidad y usar la opcion de sacar etiqueta PAQ con Correos. Pero ya me huelo retrasos en mayo por culpa de toda la paqueteria que tienen acumulándose en los centros logísticos.

        Acaban de pedir un préstamo de 47 millones para poder pagar las nóminas a causa de la bajada ingresos

  3. Es un desastre. algunos envíos realizados algunos días antes del estado de alarma se están entregando en estos días, después de más de un mes. Hoy me han traído un paquete por correos exprés como rehusado por el cliente, cosa que es mentira. Se lo comenté a un colega, y me dijo que a él le ha ocurrido lo mismo. ¡y las devoluciones nos las facturan!
    Tengo la tienda tc cerrada, pues mi almacén está en unas galerías comerciales cuyo acceso está bloqueado por la administración de las galerías. Somos una docena entre propietarios e inquilinos de esos locales que vendemos por internet, la mayoría en tc, y a causa de ese cierre no podemos trabajar.
    Por suerte el año pasado fue muy bien la venta y de momento podemos aguantar alguna semana más, pero no por mucho tiempo.

    • ¿Pero te ha pasado con Correos exprés contratado mediante TC? No sé si vi a un vendedor algo al respecto en sus condiciones de envío. En plan: si hay una devolución, el cliente corre con los gastos. Tendríamos que pensar una forma de ponerlo en las condiciones de venta para que en esos casos, si es por culpa del comprador, pague él lo que facturan en Todocolección.

    • A mi me ha pasado exactamente lo mismo que comentas. Envié el paquete con Correos el 12 de marzo, se ha tirado casi un mes almacenado no se sabe dónde, ni siquiera han intentado hacer la entrega y el 20 de abril me llega devuelto con Correos Expréss y ponen como motivo de la devolución «fuerza mayor» , cuando el resto de empresas de paquetería están entregando envíos sin problema. Y lo peor de todo es la actitud de Todocolección lanzando balones fuera cuando les presento la reclamación (como hace siempre que hay cualquier problema), pretendiendo facturarme no sólo el envío que Correos no ha entregado porque no le ha dado la real gana, sino también la devolución con Correos Exprés. Si yo contrato un servicio con Correos y Correos unilateralmente decide no entregar paquetería durante el estado de alarma y devolver el paquete a origen, como mínimo tendría que devolver la tarifa de envío y pedir disculpas, pero no, pretende cobrar envío + devolución con la connivencia de Todocolección, así que ojo con el servicio de envíos porque visto lo visto es más una estafa que otra cosa.

  4. Estoy afiliado aTODOCOLECCIÓN y hoy he visto con sorpresa que me impiden Vds. comprar.
    Yo nunca he faltado a mis obligaciones como comprador, al contario, siempre he tenido buena calificación.
    Le ruego me indique el motivo que han tenido para hacerlo.
    José María.

  5. MUY IMPORTANTE
    Venimos observando desde hace unos días que en la mayoría de los envíos documentados a través de la web de TC, Correos Paquete Express cambia el peso real y en consecuencia el coste del envío, por ejemplo, una postal de 50 gramos (hasta 1 kilo de peso y 4,38 €) la facturan con peso de ¡10,60! kilos y 8,63 €.
    Sabemos que es un problema de la delegación de Huesca (no de Todocolección) y desconocemos si ha pasado en otros lugares, en cualquier caso os avisamos por si queréis comprobarlo en vuestros envíos, ver Mi Todocolección, Mis Ventas, Gestión de envíos y en Acciones, pulsar el ojo u allí veréis si os han hecho la liquidación paralela.
    Afortunadamente tenemos fotos de todos los envíos y ya nos hemos puesto en contacto con TC para que lo solucione, ya que desde el día 25.03.2020 hay una diferencia de 80,60 €.
    Saludos y cuidaros,
    Toni

    • Hola Toni,
      Si, ya estamos informados y están solucionándolo desde la delegación para que esté todo correcto. No obstante, cualquier duda o incidencia, podéis contactar con nosotros para ir viendo cada caso particular.
      Saludos coridales.

  6. ¿Para cuándo volverán a activarse los servicios normales de envio? En Correos ha vuelto la normalidad salvo que no abren de tarde y vuelven a aceptar las etiquetas facturadas en casa. Otras webs de compraventa ya han restaurado toda la gestion envios de paqueteria estándar.

    • Hola Marta;

      Indicarte que en todocoleccion activaremos el servicio de envío a través de Correos una vez tengamos las garantías del reestablecimieto al 100%, y que puedan cumplir sin problemas con las entregas, sin retrasos e incidencias.

      Os mantendremos informados.

      Un saludo

  7. Me parece perfecto que TC no active el servicio de Correo Estándar hasta que no esté operativo al 100 %, ya sabemos cómo ha actuado Correos en esta crisis y yo tampoco me fio un pelo.
    Por ahorrar 1,50 € aprox. al comprador, paso de tener problemas y estar contestando correos todo el día (hemos detectado retrasos de más de 1 mes), envío por Express y por Envialia y solucionado. Eso sí, hasta 500 gramos es imbatible.
    Cuidaros.

  8. Por fin se pueden hacer toda clase de envíos generando etiqueta en Todocolección, incluyendo los paquetes estandar con seguimiento. Ni loco mando algo por Express, eso es jugársela a cara y cruz.

    Y la rapidez ha vuelto, el martes envié una venta de Ebay por Correos y lo habían entregado ayer, a 800 kms distancia!!

    • Hola, Joan, la etiqueta se puede llevar en el móvil y que la impriman en Correos? (diciéndoles el número o algo, como cuando lo haces con Packlink)
      GRAcias

  9. Hola a todos,

    ¿Alguien podría aconsejarme alguna impresora de etiquetas barata? Se nos ha estropeado la impresora y solo la queremos usar para las etiquetas, códigos de correos. Gracias!

  10. Veo que está operativo de nuevo el servicio «normal» de Correos, pero nadie hace ninguna comunicación al respecto; es decir que no se si ello se ha hecho de acuerdo con Correos, o si me voy a pegar el viaje, bien cargado, hasta la Oficina Postal, hacer cola y me va a decir el «funcionario trabajador» de turno que no admiten aún los envíos pre registrados.
    Vivimos en todos los órdenes en un estado de inseguridad jurídica, cambios continuos no comunicados e incertidumbres; vamos una «jaula de grillos» a todos los niveles: un mundo como el de Carpanta, Pepe Gotera y Otilio

    • Hola Emery,
      Informarte que desde el pasado Jueves en todocoleccion activamos e informamos de la operatividad del servicio de envio a través de Correos, además del ya operativo de Correos Express.

      Puedes hacer tus pre-registros sin problemas y llevarlos a tu oficina de Correos o bien programar tu recogida para el caso de utilizar Correos Express.

      Un saludo.

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