Boletín informativo 2

Desde el Equipo de todocoleccion confiamos en que todos vosotros y los vuestros os encontréis bien y estéis sobrellevando esta situación de alarma de la mejor manera posible.

Como ya os adelantamos en el boletín anterior, desde todocoleccion estamos trabajando para tratar de hacer esta situación lo más llevadera para todos. Os trasladamos las nuevas medidas que hemos adoptado.
 

  • La liquidación de servicios de marzo 2020 que estaba prevista realizar el próximo día 1 de abril se pospone hasta el 1 de mayo. Esta medida tiene las siguientes implicaciones:
    • Se pospone el cobro de los bonos de subasta comprados durante el mes de marzo
    • Se pospone el cobro de los bonos de reciclados comprados durante el mes de marzo
    • Se pospone el cobro de los mailings enviados a través del servicio de EmailMarketing de todocoleccion durante el mes de marzo.
    • Se pospone el cobro de todos los envíos realizados en marzo a través del servicio Correos & todocoleccion. Os recordamos que este servicio dejó de estar operativo el pasado 17 de marzo con la entrada en vigor del Real Decreto 463/2020.
    • Se pospone el cobro de todos los envíos realizados en marzo a través del servicio Correos Express & todocoleccion. A día de hoy este servicio se está prestando con normalidad, con recogida en domicilio y envíos certificados, asegurados y con entrega en 24 horas.
  • Desde este momento todos los vendedores tenéis disponible para gastar antes de fin de mes +100 reciclados gratis y +300 subastas gratis para que podáis dar más visibilidad a vuestros lotes.

Estas medidas no serán las últimas, continuamos trabajando duro para que en esta situación excepcional puedas mantener la actividad de tu negocio y reducir al mínimo los inconvenientes. 

Saludos y cuídate.
El Equipo de todocoleccion

4 comentarios en “Boletín informativo 2

  1. Correos Express no tiene atención al cliente.
    No funciona el generador de etiquetas.
    No dejan anotar los códigos a boli.
    Quien no tenga tinta para la impresora lo lleva claro porque están colapsadísimos y no hay donde conseguirla de manera inmediata.
    Tengo pedidos enviados retenidos desde el 13 de Marzo.

    • Hola TebeosyTebeos,
      Si tienes cualquier incidencia con Correos Express este es el enlace con el que poder ayudarte: https://www.todocoleccion.net/contactar/new?categoria=gestion_de_envios y nosotros tramitamos lo que haya ocurrido.
      Te confirmamos que Correos Express ya está disponible. Ha sido una caida puntual de sus servidores que ha afectado a nivel a su web, pero como te comentaba. ya está funcionando correctamente.
      El asunto de la tinta de la impresora, es una lástima, pero es un requisito indispensable para Correos Express que lleve la etiqueta para que el pedido llegue a destino. En estos momentos, por la distancia de seguridad (protocolo COVID-19) no sirve mostrar la etiqueta desde el móvil.
      Sobre los pedidos retenidos desde el 13 de Marzo, es así, concretamente desde el 12 de Marzo Correos paralizó todos los envíos (a nivel general) están en sus centros logísticos a la espera que se levante el Estado de Alarma y podrán ser enviados a sus correspondientes destinatarios.

  2. Lo primero quería daros las gracias por las medidas que habéis tomado. Son un ligero respiro en estos días tan raros y tan malos. Llevo más de 17 años en TC y se agradece el trato humano.

    Por otro lado quería consultar a los vendedores cómo estáis gestionando las ventas este mes. Yo indico que el pedido se enviará el primer día que sea posible entrega urgente. Pero temo que, o los compradores terminen por no pagar y ser ventas perdidas y artículos fuera de catálogo mucho tiempo, o los que están pagando de manera puntual se tarde tanto tiempo en poder realizar el envío que haya una saturación de quejas, incluso peticiones de devolución de dinero que en estos momentos ya es lo peor que puede pasarnos.
    TC tendrá un apoyo al vendedor, en Ebay por ejemplo hay algunas ayudas para las reclamaciones tanto de tiempo como tarifas.

    Saludos, gracias y salud

    • Hola, Mónica. Yo puse que cerraba, al principio con opción de compra, me parecía irresponsable abrir, pero me puse a ver perfiles y tooodos abiertos. Nadie compraba. El problema de permitir pagar «con holgura y sin prisa» es que tienes que «reservar» o «fiar» sin saber plazos, y ahora hasta el 26 de abril, y el 26 de abril será Mayo, y así eternamente. Los pedidos en el limbo, y luego que la gente le das la mano y te coge el pie (y si son extranjeros o nuevos usuarios peor) por ello cerré del todo. ¿Qué pasa? Que me daba rabia porque estos días la gente pone en seguimiento muchas cosas, y es cuando más ventas podía hacer. Pregunté aquí, en Twitter, que si podíamos ir a Correos sin que nos pusieran multa, que qué se considera servicio universal, y nadie me aclaraba nada, porque era todo muy relativo, se supone que puedes salir a enviar pero se supone que solo puedes salir de casa a algo esencial, entonces a ver, si me pilla un policía a ver qué le digo (aparte de que es insolidario por el coronavirus blabla), pero por otro lado,en Twitter CorreosAtiende me dijo que se pueden realizar envíos. Así que abrí, y he vendido. Un pedido lo contrataré por Express, y otro que pesa menos de 100 gr y es certificado, iré a Correos, y que sea lo que Dios quiera -en mi ciudad el pico ya se ha superado- Pero eso sí, he puesto que pedidos mínimos 5 euros. Ir a mandar una figura de 2 euros certificada me niego en rotundo. ¿Problema? Que nadie lee condiciones de venta, vendrá la gente y hará lo que le dará la gana, y me jugaré votos negativos y jaleos (porque a la gente también le gusta enredar y molestar), y Todocoleccion está diciendo que hay 100 días para anular, cosa que no me gusta, las anulaciones si se piden, deben aceptarse en condiciones así. Es un lío. Efectivamente Correos Express va a tu casa, pero para que vaya a tu casa el comprador se tiene que gastar 4,38 euros y lo mismo compra algo que certificado normal vale 3,80 euros u ordinario 1 euro.
      Es complicado, en definitiva

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