Más resultados del observatorio NetObserver® 2011

Después de avanzar los primeros resultados del NetObserver®, hoy vamos a seguir con el análisis, esta vez centrándonos en lo relacionado de forma directa con las transacciones, no sin antes volveros a agradecer el reconocimiento por el trabajo que hacemos y que ha quedado plasmado en el Sello de Excelencia 2011 que nos ha otorgado NetObserver®. Gracias.

Estadísticas NetObserver
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Como vemos, en este caso los resultados continúan siendo muy positivo. Vemos que todocoleccion (azul) ofrece más satisfacción a sus usuarios que la media de NetObserver® (verde) en diferentes criterios, destacando que se le considera un sitio innovador, muy diferente a otros de e-Commerce y uno de los favoritos de los encuestados. No obstante, en muchos apartados, aunque estamos por encima de la media, la diferencia es menor, y dado que nos interesa diferenciarnos como líderes en nuestro campo, vamos a reforzar el trabajo en estas áreas.

Los encuestados también nos han pedido mejoras en las facilidades y los métodos de pago (estamos trabajando ya en ello), así como en la descripción y garantía de las condiciones de venta. Un 8% de los encuestados, frente al 4% de la media NetObserver®, insiste en la necesidad de mejorar las condiciones generales de la venta para evitar la incertidumbre. Por nuestra parte, vamos a seguir trabajando en esta idea, y solicitamos también a compradores y vendedores un extra en este sentido. Una clara descripción del artículo en venta, una buena comunicación, antes (preguntando al vendedor si hay dudas) y después de realizar el pedido, y cierta flexibilidad entre las partes a la hora de cerrar la compraventa garantizan en buena medida el éxito de las operaciones.

Otra cifra que llama la atención es el porcentaje 28,7%, frente al 18,6% de la media NetObserver®, de encuestados que consideran que los gastos de envío son elevados. Aquí todocoleccion tiene poco margen de maniobra, dado que cada vendedor establece sus condiciones particulares. En lo que sí insistimos es en que se detallen al máximo al comprador las formas de pago/envío, los costes, seguros adicionales,… de manera que queden claramente justificados esos gastos de envío.

En próximas actualizaciones os iremos comentando más resultados sobre otros aspectos obtenidos de este estudio. Una vez más, muchas gracias a todos por vuestra colaboración.

Resultados NetObserver Primavera 2011

Tal y como os comentamos en su momento, hace poco lanzamos una encuesta para NetObserver, el observatorio de los internautas, realizado por la prestigiosa empresa de demoscópica Harris Interactive, para que, entre todos, nos ayudárais a mejorar. Por lo tanto, es nuestra obligación, antes que nada, agradeceros vuestra participación que ha sido muy alta.

A partir de ahora nos toca a nosotros analizar en profundidad los datos obtenidos y ponernos a trabajar para dar respuesta a vuestras propuestas. Hemos recibido muchas sugerencias y críticas constructivas que, seguro, nos harán seguir mejorando, aunque, en general, nos ha encantado ver el elevado grado de satisfacción que obtienen nuestros usuarios, así como los altos porcentajes en la intención de volver a visitar (o recomendar) el site, y la altísima tasa de fidelización en relación a la media de otras webs.

Satisfaction
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En la gráfica superior podemos ver cómo el nivel de satisfacción es de 8 sobre 10, 8 décimas por encima de la media, pero lo más impresionante es el 95,8% de personas de personas fidelizadas que volverían al site. De hecho, este es uno de nuestros valores, nuestros usuarios, que además de construir nuestra comunidad se siente parte de ella, participan y nos ayudan a mejorar. Os tendremos al tanto de mejoras y futuros cambios. Una vez más… GRACIAS A TODOS.

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Ganadores del Concurso Veraniego

Tras la deliberación del jurado para la elección del ganador, y dada la calidad de las participaciones, para sorpresa de todos, se ha decidido que no podía haber sólo un ganador, así que hemos decidido introducir dos menciones de honor premiadas con 100Euros. Lo que más nos ha sorprendido de estas historias es su original enfoque de lo que fue su verano de la infancia. Estas menciones de honor corresponden a:

Luismi Esteban : Ver aquí su relato

Cisco Fran : Ver aquí su relato

Y, por fín… anunciamos al ganador absoluto (en este caso ganadora) del premio de 500Euros, se trata de un relato bien redactado, lleno de emoción e intimista que, prácticamente, te hace sentir lo que la autora sintió cuando vivió aquella experiencia. Por hacernos partícipes de aquella nostálgica vivencia otorgamos el primer premio a :

Ana Lorca : Aquí tenéis su espectacular historia.

En esta página, podéis ver compendiadas las vivencias de los autores premiados que, originalmente las compartieron en nuestro grupo de facebook. Muchas gracias a todos nuevamente por vuestra participación.

¡¡ ENHORABUENA A LOS PREMIADOS !!

Si tienes alguna duda puedes dejar un comentario en el blog o seguirnos en nuestros canales habituales:

Finalistas del concurso veraniego

Vacaciones de tu infancia

Bueno… llegó la hora de saber el resultado de la deliberación del jurado, que ha sido realmente difícil. Las participaciones han estado en un nivel muy alto y decidirse por una ha sido muy complejo. Había textos de todo tipo, enfocados de muy diversas maneras y la mayoría muy intimistas y originales, pero había que decidirse y, de momento os dejamos aquí la relación de finalistas de entre los cuales saldrá un ganador del premio de 500Euros :

LUISMI ESTEBAN
JUAN MARIA LERIA
RAFA FERNANDEZ
ANA LORCA
JOSE ANTONIO ORTEGA
JUAN ANTONIO GARCIA
CISCO FRAN
JAVIER JULIO GARCIA
IGNACIO BARRETO

¡OJO! Esta lista no sigue ningún orden concreto, cualquiera de ellos pueden ser los ganadores, atentos al blog, que poco a poco iremos despejando más incógnitas 😉

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Página lote más limpia, más cómoda y más social

Ya tienes tu avatar en tu perfil y ya puedes navegar por los lotes de un vendedor de forma individual, unas grandes mejoras que no solo añaden un toque personal a tu perfil de usuario, sino que te facilita la navegación por el catálogo de tus vendedores favoritos.

Ahora mejoramos la imagen de la ficha de los lotes, más clara, más legible, y con nuevas opciones para que puedas avisar a tus amigos del lote que te gusta en facebook , twitter o incluso decírselo directamente a Google .

 


También unas pestañas más claras y rediseñadas para una mayor comodidad y limpieza en la visualización de un lote. Y con más opciones para que puedas localizar aquello que te interesa del mismo vendedor.

Disfruta más de la navegación por todocoleccion y sus lotes, avisa a tus amigos y dile a Google que te gusta

 

Ahora más personal y con más navegación

Hace unos dias os enseñábamos como añadir una imagen (avatar) a tu cuenta de usuario, para darle un toque más personal, ahora mejoramos la navegación por el catálogo, ya puedes localizar los lotes de un vendedor por secciones concretas del catálogo, además de mostrarte su nuevo avatar para que puedas identificarlo fácilmente.

 

 

Para ello solo tienes que pinchar en la opción de “Todos sus lotes” de la ficha de uno de los lotes del vendedor y listo, ya estás en su propio catálogo.

 

Ahora puedes navegar por cualquier sección del catálogo y solo verás los lotes del vendedor elegido. También nuestro Buscador se convierte en personal cuando estás en un vendedor concreto, es decir, cualquier búsqueda será relativa a dicho vendedor siempre que lo tengas activado.
Para volver a visualizar el catálogo general recuerda pinchar en el botón de “Quitar Filtros”.

¡¡ Disfruta ahora, aún más, de la navegación por todocoleccion !!